En un mundo cada vez más globalizado y digitalizado, las barreras de entrada para nuevos competidores son cada vez más pequeñas.
Gracias a la Inteligencia Artificial y a las redes sociales, tenemos a nuestro alcance un mundo entero de clientes potenciales pero también de competidores potenciales.
Si tienes un negocio, sin duda tienes claro que tu prioridad es conseguir clientes, porque sin ellos, será muy difícil que tu negocio sobreviva.
Pero también es muy importante que, una vez hecho el esfuerzo de conseguir ese cliente, también se quede contigo, que le fidelices.
Así que hoy en día la atención al cliente inmediata es esencial.
Fíjate sino en la tendencia de nuestro comportamiento hoy en día: queremos comida y la queremos ya (pedimos un Globo), queremos ver una peli o una serie entera ya (tenemos Netflix), entramos en redes sociales para consumir vídeos rápidos, etc.
Nuestra paciencia cada vez es menor.
La nuestra y la de nuestros clientes.
Así que lo que no puedes hacer es dejar un email, un mensaje o una duda de tu cliente sin contestar.
Pero además, tenemos que ponérselo fácil, es decir, para muchas personas escribir un mail es un trabajo, o buscar en tu web un chat que le lleva a un chatbot que simplemente le contesta en automático un mensaje en tu web o en tus redes sociales.
Nuestros clientes quieren más, y mucho más sencillo.
¿Y qué hay más sencillo que el WhatsApp?
Simplemente entras, aprietas un botón y mandas un mensaje. Además lo puedes hacer en texto, en audio, en vídeo, mandar documentos, etc.
Más de 2.000 millones de usuarios utilizan WhatsApp, hasta tu madre e incluso tu abuela sabe usarlo.
Casi no existe un mercado más enorme que este, además de la sencillez de uso.
¿No has pensado en utilizar whatsapp para comunicarte con tus clientes y fidelizarlos?
Pero no me refiero a utilizar tu Whatsapp Business, sino algo que va mucho más allá.
Imagínate poder hacer:
- Envíos masivos filtrados por segmentos
- Automatizar flujos
- Hacer seguimiento de envíos
- Gestión de incidencias
- Agendar citas, anularlas o modificarlas sin tener que hacerlo tú o un empleado
- Tener todo tu catálogo de productos en una plataforma y compartirlo directamente con tus clientes potenciales
- Gestionar todos tus canales de comunicación en un solo lugar
- Tener tu WhatsApp sincronizado con tu CRM
- Recuperar carritos abandonados
- Que todos tus mensajes lleguen a tus clientes
- Aumentar tu ticket medio de venta
- Dar una experiencia de usuario de 10
Pues todo esto está a tu alcance y además de una manera muy sencilla: utilizando B2Chat junto con Whatsapp API
WhatsApp no solo tiene el WhatsApp normal y el WhatsApp Business, sino también WhatsApp API está pensada para los propietarios de empresas que necesitan una integración más avanzada, si quieres saber en qué consiste te lo dejo por aquí: https://b2chat.eu/es/diferencias-entre-whatsapp-business-api
Además quiero que te quedes con estas cifras:
- El 100% de los mensajes de whatsapp se entregan (al contrario que los emails)
- El 98% de las personas abre un mensaje de whatsapp
- El 80% lo abre en menos de 5 minutos
- El 78% de los clientes prefieren que las empresas se comuniquen con ellos a través de whatsapp, lo que aumenta la fidelización
- El 71% de los consumidores se mantiene fiel a las empresas que ofrecen atención 24/7
- Puedes aumentar, gracias al WhatsApp, el 60% del ticket medio de compra
- Puedes recuperar carritos abandonados hasta un 40%
No me digas que estas cifras no te convencen…
Pues déjame decirte que gracias a B2Chat podrás:
- Centralizar todas tus comunicaciones (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook) en un solo lugar (multicanal y multiagente)
- Compartir tu catálogo de productos, enviar fotos, vídeos…
- Actualizar el estado de tus pedidos
- Recuperar carritos abandonados
- Automatizar mensajes
- Atención al cliente 24/7 e inmediata
- Hacer envíos masivos
- Utilizar la IA como soporte para tener una gestión más eficaz
- Con soporte y acompañamiento en español
También te permite filtrar mensajes de haters, algo que hoy en día ayuda mucho…
Como ves, el futuro (más bien presente) de todas las empresas va a pasar por una comunicación directa en WhatsApp.
Si te parece que si no estás a la última de la IA vas a quedarte atrás en tu negocio, lo mismo ocurre con WhatsApp.
El cliente lo que quiere es que le respondas rápido y bien, y sin clientes, no hay negocio, así que no te quedes atrás, ponte a la última en gestión y atención de cliente y aprovecha lo que ya tienes a tu alcance para ser pionera en tu sector.
Así que estoy colaborando con B2Chat para poder ayudar a empresas y emprendedores que quieren que su comunicación y gestión de clientes esté a la última y poder ofrecer la mejor experiencia de usuario que existe.
Es tan fácil como agendar una demo gratuita y ver si esta solución es para ti: https://b2chat.eu/es/demo
¡Nos vemos en B2Chat!