¿Qué métricas debo utilizar en mi negocio digital?

Ratios y métricas, ¿qué es un KPI?

Un KPI (en inglés Key Performance Indicator) es una unidad de medida que usamos para medir nuestras acciones, ver qué resultados nos dan para después poder compararlos y mejorar, ya que como decía Lord Kelvin: “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”.

En mi post del miércoles en Instagram ya os di algunos KPI para que pudierais ir midiendo, pero evidentemente hay muchísimos más.

En este blog veremos los que considero más importantes y que debemos revisar, siempre en función de nuestro negocio, de nuestra web y de nuestras redes sociales. Podéis encontrar infinidad de información sobre KPI en Google, yo os voy a dejar las dos páginas en las que me he basado para escribir este blog y que contienen muchísima información de utilidad que os vendrá genial así que os recomiendo que las guardéis a buen recaudo y le vayáis echando un ojo de vez en cuando.

Por un lado tenemos el Blog de Aula CM donde nos dan 100 métricas divididas en más de 10 áreas de trabajo, así que no os lo podéis perder.

Por otro lado, si os mareais con tanta métrica, en Cyberclick nos dan las 23 métricas más importantes en marketing digital, si es que no se puede pedir más!

Yo os lo voy a resumir en 8, de estas 4 ya las visteis en el post de Instagram y las otras son las que creo que son más comunes y os pueden servir más.

Antes de nada, si tienes página web y no tienes instalado Google Analytics ya estás corriendo a conectarlo porque que esta herramienta nos da muchísimas métricas sin necesidad de calcular nada, ya lo hace por nosotros, pero otra cosa es que sepamos qué significa, así que:

¡Vamos allá!

1.TASA DE REBOTE: Es el porcentaje de personas que inmediatamente después de acceder a nuestra web abandonan la página sin realizar ninguna acción. 

TR= Total visitas que visualizan una sola página web                                                Número total de visitas

En este caso lo aceptable es una tasa de rebote entre 35%-55% más significa que nuestra web no está funcionando bien, por lo que tenemos que revisarla, los copy, las fotos, los botones de llamada a la acción, quizá es muy larga, muy corta, no se entiende lo que vendemos, etc.                  

2.ROI: Return of Investment en inglés, lo que significa retorno sobre la inversión y sirve para conocer el valor económico generado por una inversión, como por ejemplo si hemos invertido en Fb Ads y queremos saber el resultado de esa inversión, ver si hemos tenido ganancias.

ROI= Ingresos  campaña – Coste de la campañax100                                                    Coste de la campaña.

Lo aceptable es entre 4:1 y 6:1 (esto quiere decir que si por ejemplo nos da 400 sería 4:1) por lo que la campaña en este caso sería rentable, de otra manera habría que revisar la campaña, quizá no funciona la foto o el vídeo, o el copy, podemos probar en cambiar el público objetivo al que nos dirigimos..hacer un test A/B y recomiendo cambiar solo las opciones de una en una para poder comparar si funciona mejor una cosa u otra, ya  que si cambiamos varias cosas no sabremos dónde estaba el fallo.

3.RATIO DE CONVERSIÓN: Para mi uno de los más importantes ya que nos mide el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción, es decir, si en nuestra web ponemos un botón de suscribirse o de compra, nos mide de todos los usuarios que entran en la web cuantos le dan al botón, o si hacemos publicidad lo mismo, cuántos hacen la acción que queremos que hagan. Es el indicador que nos mide si lo estamos haciendo bien.

RC= Nº de conversiones                                                                   Visitas a la web      

Un buen ratio de conversión es entre un 4%-12% si estamos por debajo debemos revisar si nuestro mensaje se entiende bien, quizá debemos pensar en un lead magnet, o una promoción, etc.

4.ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES: Lo incluyo como “imprescindible” porque es indudable que las Redes Sociales funcionan, nos conectan, nos enseñan, nos dan visibilidad, nos ayudan a comunicarnos, por tanto es muy importante revisarlas y a parte de controlar las métricas que las propias redes sociales nos dan para conocer qué publicaciones funcionan mejor, etc. también es importante conocer si sólo tenemos seguidores por tener o realmente les gusta nuestro contenido.

 

                                                    E= Me gusta+comentarios+compartir x 100                                                                                                               Número de seguidores

A partir del 2% tenemos un buen engagement, por debajo del 1% la cosa no funciona, así que debemos investigar qué formatos enganchan más, qué intereses tienen nuestros seguidores, quizá no se entiende bien el mensaje o publicamos por publicar, quizá no sabemos usar bien los hastags, o no tenemos una buena estrategia, realizamos varias publicaciones el mismo día, lo que nos “penaliza”, etc. hay que revisar la estrategia de redes y ver qué pasa.

5.LIFE TIME VALUE: Es el valor neto de ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que es nuestro cliente, y como evidentemente debes pensar…¿Cómo sé yo el tiempo que mi cliente va a ser mi cliente? Pues eso, que al final es una previsión, pero de entre todas las fórmulas con mil variables que hay, la más sencilla es esta:

LTV= Gasto medio x Recurrencia adquisición x Vida Cliente

Un buen LTV es aquel que es mayor al CAC ya que nos cuesta menos captar un cliente que lo que obtenemos de él.

6.COSTE DE ADQUISICIÓN (CAC): Nos mide lo que nos cuesta crear un cliente, es decir, si alguien nos compra por primera vez y se gasta 15 € el valor real de este cliente no son 15 € sino esos 15 menos lo que hemos invertido para conseguir que ese cliente compre (por ejemplo en publicidad) por tanto si queremos por ejemplo invertir en publicidad debemos tener en cuenta el valor medio de la compra de nuestros clientes para tenerlo en cuenta ya que luego a ese valor habrá que restarle la inversión en publicidad.

 

                                                   CAC=    Total gastado en Marketing                                                                                                                            Nº de clientes conseguidos

Lo ideal es que sea el 10% del Life Time Value (LTV) o valor medio del ciclo de vida del cliente.     

7.COSTE POR CLICK (CPC): Este ya es de nivel superior y se usa en el marketing digital ya que implica un coste determinado por cada usuario que hace clic en un enlace patrocinado. Esta metodología consiste en un sistema de pujas en el que se establece un CPC máximo que es el importe más alto que se está dispuesto a pagar por un clic en el anuncio, y como es evidente, cuantos más clics más dinero recibimos, por lo que es súper importante hacer un buen anuncio.

                                                          CPC=    Coste total                                                                                                                                                          Nº de clics  

Es un sistema de compra muy interesante ya que solamente pagamos por los usuarios que visualizan el producto o servicio pero debemos conocer nuestras estadísticas de tráfico para identificar qué porcentaje de visitas son las que finalmente se convierten en cliente. El coste correcto dependerá del coste de nuestro producto.

8.TASA DE ABANDONO DE CARRITO: Es el número de personas que ha iniciado una compra en nuestra web poniendo los productos en el carrito pero después no han terminado la compra.

TAC= Nº de carritos abandonados x100                     Total de compras iniciadas

Se calcula que normalmente esta tasa está en torno al 40%-60% por tanto por encima será un problema y por debajo estaremos genial. Habrá que hacer campañas de Remarketing y enviar mails recordatorios de que tienen en nuestro carrito productos por si se les ha olvidado o ha habido algún problema durante el proceso de compra.

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En principio para empezar a medir y comparar creo que ya tenéis bastantes herramientas con las que trabajar, a parte de mirar las métricas de vuestras redes sociales que es muy importante ir revisando.

Os aconsejo tener todas estas métricas en un CUADRO DE MANDOS, es decir, en un excel dónde tengáis anotadas todas las fórmulas con las métricas e ir viendo la evolución semana a semana, si añadís gráficos os dará una visión mucho más clara de la evolución de estas y podréis ir corrigiendo, ir creando estrategias y planificar teniendo en cuenta toda esta información.

Espero que os haya servido y empecéis a poneros como tarea semanal ir recogiendo estas métricas, y actuar con respecto a la información que extraeis de ellas, veréis como vuestro negocio cambia considerablemente.

6 thoughts on “¿Qué métricas debo utilizar en mi negocio digital?

  1. Inma says:

    Super interesante Sandra!! Muchos de ellos los veía a través de Google Analytics pero de otros no tenía ni idea, sobre todo del significado y de cuánto es bueno o malo el dato.
    Gracias por esta súper publicación en tu blog! Ya estoy tardando en controlar las métricas que no conocía 🙌🏼🙌🏼

    • Muchas gracias Inma! Pues si, Google Analytics nos da muchos datos muy interesantes y debemos registrarlos y analizarlos para tomar medidas y así poder mejorar siempre, ver lo que mejor funciona, lo que podemos mejorar, etc.
      Así que como profesional del excel te recomiendo que te hagas un cuadro de mandos de métricas con las más importantes y puedes ir anotando cada semana esa evolución y los aspectos a mejorar.

  2. Sonia says:

    Me ha encantado!!!!voy a ponerme con las que puedo utilizar y en cuanto tenga web las analizo todas…bueno poco a poco, claro.
    Creo que tendré que revisar el blog de vez en cuando para ir mejorando!
    Mil gracias por toda la información.

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